Toplam Kalite Yönetimi (TKY), işletmedeki tüm kaynaklarını ve çalışanlarını müşterilerin ihtiyaçlarını yerine getirebilen sistematik bir yöntemdir. Bu eğitim TKY doğrultusunda ve müşteri memnuniyeti önceliğini esas alarak işletmelerde insan, süreç, müşteri ve sürekli geliştirme temelleri üzerine bakış açısı kazandırmayı hedeflemektedir.

Kurumlarda görev alan yönetici personeller, uzmanlar, memurlar, operatörler, teknisyenler ve işçiler başvurabilir.

4 saat eğitim programına katılım şartını sağlayan katılımcılara eğitim sertifikası verilecektir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yetkilendirilmiş eğitmenler tarafından bu eğitim verilecektir.